소비자들의 불만 사항을 접수했다면, 가장 중요한 것은 즉각적인 판단과 처리일 것입니다. 하지만, 그런 능력은 하루 아침에 만들어지는 것이 아닌 만큼 매뉴얼을 통한 정기적인 교육 및 훈련이 이루어져야 합니다.
[매뉴얼의 내용]
- 불만처리의 기본적인 대응
- 불만처리의 5가지 포인트
- 책임자를 위한 불만처리 기본 용어
- 파트, 아르바이트 교육과 불만처리
- 구체적인 불만과 그 대처
- 책임자의 기초 훈련
- 긴급 사고 처리
